التسويق والنمو
إدارة وسائل التواصل الاجتماعي
محتوى مستمر وإدارة المجتمع
وسائل التواصل الاجتماعي هي المكان الذي تذهب إليه معظم ميزانيات التسويق لتبدو مشغولة. فالنشر اليومي سهل الرؤية وسهل البيع؛ أما تحديد الغرض الفعلي من التواصل الاجتماعي في عملك فأصعب، وهو الجزء الذي يحدد إن كان أي من ذلك يستحق.
لذلك نبدأ بالغرض. يمكن للتواصل الاجتماعي أن يبني الوعي في سوق جديد، أو يوفّر الدليل الذي يجعل شراءً مدروساً يبدو آمناً، أو يعمل كقناة خدمة عملاء، أو يغذّي برنامج إعلانات مدفوعة بالمواد الإبداعية، أو يوظّف. وكل من هذه يستلزم محتوى مختلفاً ومنصات مختلفة وتعريفاً مختلفاً للنجاح. ومحاولة فعلها كلها بجدول محتوى واحد هي الطريقة التي تنتهي بها الحسابات إلى نشر منتظم دون إنجاز شيء.
ما يشمله العمل
ما تشمله الإدارة
استراتيجية لكل منصة.
أي المنصات يوجد جمهورك عليها فعلاً، وما الغرض من كل منها، وما يُنشَر أين. لا المحتوى نفسه يُدفع إلى كل مكان في الوقت نفسه.
جدول محتوى
مخطَّط مسبقاً، يوازن بين المحتوى الدائم والحملات والمناسبات الموسمية والثقافية، مع مساحة متروكة للتفاعل مع ما يحدث.
مواد إبداعية تناسب كل منصة.
فيديو عمودي وشرائح وصور ثابتة وحركة ونصوص، منتجة لصيغة كل منصة لا أصلاً واحداً مقتطعاً بخمس طرق.
كتابة بالعربية والإنجليزية
أصلية في كل منهما، بصوت يبقى متسقاً مع تغيّر المنصة.
النشر والجدولة
مع مسارات اعتماد لترى ما سيُنشَر قبل نشره.
إدارة المجتمع.
الرد على التعليقات والرسائل خلال زمن استجابة متفق عليه، بمسار تصعيد للشكاوى ومقاربة موثقة للحالات الصعبة — لأن الرد أكثر علانية من المنشور.
الاستماع الاجتماعي.
ما يقوله الناس عنك حين لا يشيرون إليك، مع ما يفعله المنافسون وما يتحرك في قطاعك.
شراكات المؤثرين وصنّاع المحتوى
حيث تكون مطابقة الجمهور حقيقية — بتوجيه وعقد وقياس، لا بالدفع مقابل عدد متابعين.
تقارير مقابل الهدف
بما في ذلك كيف ساهم التواصل الاجتماعي في الزيارات أو العملاء المحتملين أو المبيعات، لا كم شخصاً أعجبه شيء.
عملاء مختارون في التسويق والنمو
4 عملاء
الوصول العضوي بصراحة
انخفض الوصول العضوي في معظم المنصات لسنوات وما زال ينخفض. فحساب تجاري بلا دعم مدفوع يصل إلى جزء صغير من متابعيه نفسهم، وعدد المتابعين صار قريباً من مؤشر شكلي نتيجةً لذلك.
وهذه ليست حجة للتخلي عن التواصل العضوي، بل حجة للوضوح بشأن وظيفته. فالمحتوى العضوي يبني الدليل والشخصية التي تجعل كل ما عداه يعمل: هو ما يتحقق منه أحدهم قبل أن يستفسر، وما تختبر فيه الحملة المدفوعة موادها، وما يجعل العلامة تبدو موجودة. لكن إن كان الهدف حجم الوصول، فهذا حديث مدفوع، وسنقول ذلك بدل الوعد بنمو عضوي لا نتحكم به.
التواصل الاجتماعي الإقليمي وثنائي اللغة
سلوك المنصات ليس موحداً. فالجمهور العربي والإنجليزي في السوق نفسه يفضّلان منصات مختلفة غالباً، ويستجيبان لمواد مختلفة، وينشطان في أوقات مختلفة من اليوم والأسبوع. ورمضان والعيد والأعياد الوطنية والفصول الدراسية تحرّك الجدول بشكل كبير، وهي فرص عند التخطيط المسبق وعبء عند ملاحظتها قبل أسبوع.
يُكتب المحتوى أصلياً بكل لغة لا مترجماً، ونخطط الجدول حول التقويم الثقافي الذي يخص جمهورك — بما في ذلك معرفة ما لا يُنشَر، ومتى.
ما نحتاجه منك
التواصل الاجتماعي الصادق يتطلب وصولاً إلى العمل. فالحسابات التي تؤدي هي التي تُظهر عملاً حقيقياً وأشخاصاً حقيقيين وأجوبة حقيقية، وهذا يعني وجود شخص من جهتك يستطيع توفير ذلك: صور من الموقع، وجواب سؤال تقني، وإذن بالحديث عن مشروع. نبني ذلك في العملية بجلسة مُدخلات شهرية بسيطة، لأن البديل محتوى عام يمكن أن ينتمي لأي شركة في قطاعك.
عن العمل مع Codigoo
رفضوا الإطلاق المفاجئ دفعة واحدة، وقد أزعجني ذلك في حينه. لكننا واصلنا البيع خلال فترة الترحيل كاملة دون ساعة توقّف واحدة، فكانوا على حق.
أسئلة تتكرر علينا
- كم مرة ينبغي أن ننشر؟
بالقدر الذي تستطيع أن تكون فيه جيداً فعلاً، ولا أكثر. فثلاثة منشورات متقنة أسبوعياً تتفوق على سبعة منشورات حَشْو، وتكلّف أقل. ووتيرة النشر أسهل ما تبيعه وكالة، وأحد أقل المتغيرات أهمية.
- هل تضمنون نمو المتابعين؟
لا، واحذر من يضمن ذلك — فالطريقة المعتادة شراء متابعين، وهو ما يضخّم رقماً ويهدم معدل تفاعلك ويجعل استهدافك المدفوع أسوأ. نبلّغ عن الوصول وجودة التفاعل والمساهمة في الهدف التجاري.
- هل تتعاملون مع التعليقات السلبية؟
نعم، ووجود سياسة متفق عليها قبل وقوعها هو ما يصنع الفرق. تُقَر الشكاوى علناً وتُحَل على الخاص، ونصعّد إليك فوراً أي أمر يحمل خطراً قانونياً أو على السمعة، ولا نحذف النقد المشروع — فإزالته على مرأى من الناس تجعل الموقف أسوأ على نحو موثوق.
- هل تعملون مع فريقنا الداخلي؟
غالباً أفضل ترتيب: فريقك أقرب إلى العمل وإلى الحوار اليومي، ونحن نأتي بالاستراتيجية والإنتاج الإبداعي وعمل المنصات. ونحدد كتابةً من ينشر ومن يرد ومن يعتمد، من اليوم الأول.
إن كنت تنشر بانتظام ولا تستطيع تحديد ما يفعله ذلك للعمل، فجلسة استشارية هي الموضع المناسب لتحديد الغرض الفعلي من التواصل الاجتماعي.
المزيد في التسويق والنمو
كل هذا التخصص- استراتيجية التسويق الرقميالتموضع والقنوات وتخطيط النمو
- تحسين محركات البحث والنمو العضويتحسين تقني وداخلي وتسويق بالمحتوى
- الإعلانات المدفوعة والأداءإعلانات Google وMeta وTikTok وLinkedIn
- المحتوى وكتابة النصوصالمحتوى التحريري وصفحات الهبوط والحملات
- التسويق بالبريد الإلكتروني والأتمتةرحلات العميل وتدفقات إدارة العلاقات
- الإنتاج الإعلاميالتصوير الفوتوغرافي والفيديو والمعالجة
حدّثنا عن إدارة وسائل التواصل الاجتماعي
ثلاثون دقيقة مع مهندس ومختص استراتيجيات يعملان في هذا المجال — لا فريق مبيعات. ستحصل على إجابة صادقة عمّا إذا كان هذا هو الشيء المناسب لتشتريه، وعن كلفته الواقعية.